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關于推進2020年實施全國用戶滿意工程活動的通知

作者:系統管理員 發布日期:2020/01/16

各會員單位及相關組織:

2020年是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年。為貫徹落實十九屆四中全會“建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體”精神和《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》等文件關于誠信體系建設要求,充分認識新時期做好用戶工作的重要意義,助力企業市場質量信用體系建設,維護消費者合法權益,營造公平誠信市場環境,提升人民群眾的質量獲得感和消費滿意度,2020年中國質量協會(以下簡稱中國質協)將協同企業、專家、消費者和其他致力于高質量發展的社會力量繼續推進實施全國用戶滿意工程活動。現將有關事宜通知如下。

一、活動主題

共建質量誠信體系  共享滿意消費環境

二、組織與推進

全國用戶滿意工程推進活動日常事務由中國質量協會用戶委員會嚴格按照《全國實施用戶滿意工程推進管理辦法(試行)》組織實施。各地區、各行業用戶滿意工程推進工作由各地區、行業質協、用戶委等推進機構負責。

三、活動安排

2020年系列活動安排如下:

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四、具體活動開展信息

(一)市場質量信用承諾活動。中國質協長期舉辦市場質量信用承諾活動,宣傳“質量誠信,用戶滿意”的經營理念,引導企業加強行業自律,積極履行質量主體責任,主動公開基于用戶需求的產品和服務質量標準聲明,接受社會監督。中國質協向社會公示承諾企業的基本信息和投訴電話,定期發布《市場質量信用亮諾企業名冊》,監督公示承諾企業投訴受理情況。請擬參加的企業認真填寫報名表(附件1)、承諾書(附件2),加蓋單位公章,原件郵寄至中國質協,同時將掃描件發送至指定郵箱。

(二)顧客滿意度測評及投訴案例分析公益講座。為幫助參與實施用戶滿意工程的組織和個人掌握顧客滿意度測評的方法、步驟和技巧,了解投訴處理的要點和風險把控,中國質協于2020年3月17日至18日在北京組織公益講座,請擬參加人員于3月6日前掃描二維碼報名(相關內容見附件3)。

(三)中國顧客滿意度指數(CNCSI)與質量消費體驗指數(QCEI)研究。2020年持續發布主流消費品和服務業顧客滿意度指數與質量消費體驗指數,以用戶質量感知為主線,全面呈現顧客視角下的產品與服務質量現狀,倒逼企業進一步識別和滿足用戶日益增長的多樣化需求,把廣泛受到用戶認可的品牌、產品、服務向社會公眾進行宣傳,推動質量評價由追求“合格率”向追求“滿意度”躍升。

其余活動詳細信息請關注中國質協后續通知。

各推進機構可圍繞活動主題開展相關工作,請于2020年3月16日前報送年度推進計劃,于2020年11月1日前報送年度工作總結。

五、參與形式

以上系列活動,各地區、行業質協、用戶委等推進機構可組織會員企業自愿參加,中國質量協會會員單位可直接參與由中國質協發起的相關活動。

六、活動相關參考資料

(一)《企業信用等級表示方法》(GB/T 22116-2008)

(二)《企業質量信用等級劃分通則》(GB/T 23791-2009)

(三)中國質量協會《用戶滿意度測評規范》《市場質量信用等級評價管理辦法》《市場質量信用等級評價準則》

(四)《顧客滿意測評通則》(GB/T 19039-2009)

(五)《顧客滿意測評模型和方法指南》(GB/T 19038-2009)

(六)《顧客關系管理評價準則》(T/CAQ 10301-2016)

(七)《公用事業服務質量評價準則》(T/CAQ 10305-2017)

七、聯系方式

聯系部門:中國質量協會用戶工作部

聯 系 人:馬冬暉、玉敏、王紅

電    話:(010)68416603;66023111

傳    真:(010)80115555-571449

郵    箱:[email protected]

中國質協網址:www.vsxnod.shop

地    址:北京市海淀區三虎橋百勝村路6號


附件:

1.附件-市場質量信用承諾活動報名表.docx

2.附件-市場質量信用承諾書.docx

3.附件-2020年顧客滿意度測評與投訴案例分析公益講座報名須知.docx



中國質量協會

2020年1月15日


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