各會員單位及相關組織：

卓越績效模式作為一種組織綜合績效管理方法，已在全球范圍得到廣泛應用。為幫助中國企業管理者了解國際知名企業在卓越績效方面的通行做法，思考如何基于相關方的需求和期望，分析并制訂戰略，識別關鍵過程，開展過程管理，并通過績效的評價和改進，來提升企業經營質量，以應對組織面臨的新挑戰，實現卓越的組織績效和戰略目標，中國質量協會擬邀請EFQM（歐洲質量管理基金會）知名卓越績效管理專家克里斯汀?弗斯特納博士擔任講師，于2019年5月在北京市舉辦“基于相關方需求的戰略管理和卓越過程管理”國際研修班。現將有關事宜通知如下:

一、研修目標

通過課堂講授、案例分析和演練，在充分識別和平衡相關方需求的基礎上，幫助組織清晰地確定組織的戰略，并基于組織的戰略分析和評估來識別關鍵過程，從績效及效益兩個維度測量評價過程，培養組織的管理者從職能管理型思維向流程主導型思維轉變。

二、研修時間

2019年5月27日至28日（課程A）；29日至30日（課程B）。課程A 26日報到，課程B 28日報到。

三、研修地點

北京市（具體地點報名后另行通知）。

四、研修對象

企業的高層領導；戰略管理、企業管理、質量管理、流程管理等部門管理人員；卓越績效模式企業自評師、評審員；從事卓越績效模式培訓、咨詢和評審的有關人員等。

五、研修內容

課程內容分為基于相關方需求的戰略管理（課程A）和卓越過程管理（課程B）兩部分。

課程A：基于相關方需求的戰略管理（共2天）

（一）利益相關方的定義、細分及其與組織間的關系；

（二）利益相關方調查（RADAR邏輯）及其典型需求和期望；

（三）不同利益相關方需求和期望的收集和處理；

（四）相關方需求和期望的沖突、變化及影響因素；

（五）利益相關方需求和期望的回答；

（六）戰略與“卓越戰略”的關鍵要素；

（七）戰略與戰略目標的制定、實施、評估調整及溝通；

（八）以戰略目標確定關鍵過程；

（九）利益相關方期望和效益的測量。

課程B：卓越過程管理（共2天）

（一）過程方法與職能方法；

（二）過程所有者及其他角色；

（三）關鍵戰略過程識別及優先級戰略過程；

（四）過程績效的測量、過程改進；

（五）過程結構及典型實例（子過程屋）；

（六）標準化流程及典型實例；

（七）過程的實施及其實施中十大主題的討論；

（八）過程實施成熟度評估（PMMA）；

（九）過程管理的文化方面。

注：課程A側重企業如何有效識別相關方需求，制定出合理有效的戰略；課程B是企業明確了戰略以后，如何通過卓越的過程管理，使戰略得到有效落地。建議學員全程參加。

六、授課專家

克里斯汀?弗斯特納博士（DR. SC. NAT. CHRISTIAN G. FORSTNER）

核物理學專家，蘇黎世瑞士聯邦理工學院博士。曾任職于西門子25年，擔任西門子發電卓越績效總監，并為公司成功導入實施卓越績效模式。現為EFQM（歐洲質量管理基金會）培訓師導師、專家級評審員，EFQM模型核心編寫成員，EFQM卓越獎評審組長。曾為許多世界一流企業提供卓越績效服務，如西門子、博世、飛利普、西屋電氣、寶馬、保時捷，沙特阿美石油公司、漢莎航空等；在卓越績效的戰略、過程管理和業務分析等方面具有豐富的實踐經驗。

七、聯系方式

請報名者認真填寫中國質量協會公開培訓課程回執表（附件），于2019年5月12日前傳真至中國質量協會培訓咨詢中心。

聯系電話：（010）66079098、68419670

傳    真：（010）66079132

電子郵箱：[email protected]

網    址：www.vsxnod.shop

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附件：中國質量協會公開培訓課程回執表.docx

中國質量協會秘書處

2019年3月20日