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2017年用戶滿意標桿企業交流研討暨中國質量協會企業會員活動在揚中成功舉辦

作者:系統管理員 發布日期:2017/04/28

2017年4月17-20日由中國質量協會組織的用戶滿意標桿企業交流研討暨中國質量協會企業會員活動在揚中成功舉辦。來自中國南方航空股份有限公司、國網江蘇省電力公司、中鐵山橋集團有限公司、交運集團青島溫馨巴士有限公司等30余家企業及北京質量協會、江蘇省質量管理協會、安徽省質量管理協會、甘肅省質量協會等10余家地方質協的近70名代表參加了本次活動。

活動安排了《顧客關系管理評價準則》團體標準培訓,用戶滿意標桿評審員培訓及用戶滿意標桿企業現場參觀交流等多項活動。中國質量協會高級培訓專家,全國質量獎資深評審組長邵艷萍擔綱此次活動培訓主講,邵老師從經濟發展與顧客關系管理的關系入手,結合眾多企業的經典案例,重點講解了顧客關系管理評價準則的內涵與要點,介紹了全國用戶滿意標桿活動的評審方法與技巧以及全國用戶滿意標桿活動材料編寫內容、方法與技巧。

通過培訓,幫助企業系統地了解用戶滿意標桿活動全過程,使代表對《顧客關系管理評價準則》團體標準的內涵及其未來應用價值有了更深層次的理解與認識,并通過走進用戶滿意標桿企業,切身感受、了解優秀企業的寶貴經驗。此次活動旨在提升企業以顧客為導向的戰略高度、挖掘顧客感知質量與顧客感知價值的潛力、改進與顧客的關系、促進顧客滿意度與顧客忠誠度的提升。與會代表對本期交流研討活動給予了高度肯定。

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揚中市市場監督管理局蘭喬根局長致詞

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大全集團有限公司蔡金洪副總裁致詞

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中國質量協會高級培訓專家邵艷萍老師授課

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培訓現場

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大全集團有限公司做經驗介紹

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企業現場參觀

為全面實施質量強國戰略,引導企業樹立“以用戶為中心”的經營理念和“用戶滿意為標準”的質量理念,中國質量協會、全國用戶委員會聯合有關政府部門自1996年開展實施全國用戶滿意工程活動,該活動是一項社會性質量工程。活動中一批大力推行“以客戶為中心”“全方位用戶滿意”“全流程用戶體驗”等質量理念的標桿企業脫穎而出,在新形勢新常態下將用戶滿意實施之路進行不斷地探索與嘗試。與會代表希望中國質量協會能多開展用戶滿意標桿企業交流研討活動,進一步發揮標桿企業和用戶滿意專家的典型示范與指導作用,引領更多的企業追求用戶滿意,提升企業競爭力。


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