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中國質量協會2018年全國汽車用戶滿意度測評(CACSI)正式啟動

作者:系統管理員 發布日期:2018/03/22

3月19日至22日,中國質量協會用戶委員會在福州召開2018年“中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)企業座談會”,正式啟動2018年度中國汽車用戶滿意度測評。

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自2002年開始,中國質量協會用戶委員會已連續十六年組織開展“中國汽車用戶滿意度測評(CACSI)”活動。為更好地滿足廣大汽車企業改進質量、提升滿意度的要求,中國質量協會用戶委員會召開了此次座談會。天津一汽豐田、一汽轎車、東風悅達起亞、重慶長安汽車、上汽大眾、上汽通用五菱、上汽通用、北京現代、現代中國、北京汽車、北汽新能源、北汽越野車分公司、廣汽豐田、廣汽乘用車、吉利汽車、長城汽車、江淮汽車、比亞迪、華晨寶馬等國內汽車企業的質量、滿意度專家代表參加了此次座談會。

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座談會重點研討了2018年全國汽車用戶滿意度測評的整體方案、調研問卷等,并對運用大數據完善定性研究及新能源行業細化調研方面進行了進一步的討論。與會企業代表肯定了中國質量協會用戶委員會多年來在汽車行業用戶滿意度測評方面所做出的成績,同時對調研問卷問題修改、客戶流失分析、運用信息化大數據等豐富分析手段等方面提出了許多有價值的建議。

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2018年測評車型將增至218個,涉及新車型44款,50家汽車廠商、60個汽車品牌、13個市場關注新車,涵蓋轎車、SUV、MPV、微車和新能源汽車。根據中國汽車市場發展的特點,2018年測評主要有五大變化:運用大數據完善定性研究,解決用戶痛點;深化滿意度、忠誠度及用戶感知與行業、市場信息的相關研究;探究服務客戶流失、服務客戶忠誠的原因;完善、擴大產品質量和銷售服務的被訪用戶群體;細化新能源行業產品調研和服務調研等。2018年傳統汽車CACSI測評調研結果計劃于今年9月下旬發布;新能源汽車滿意度測評結果將于10月下旬發布。


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